与数据有关的问题

◆ 背景说明

在为用户排查问题，解决问题时，有一种情况是不容易引起大家注意的，那就是用户的数据；比如，数据中有某些特殊字符，引起报表展现与输出" target="_blank" class="geeznLink8">展现不了或展现不正常；现在，我们看看，在具备哪些条件下，我们就需要考虑用户的数据了。

 

◆ 应用举例

为了突出说明问题，我们将整个服务分为两部分，一个为服务器环境，一个为报表应用。我们将服务器环境当作A，报表应用当作B，两个变量，就会出现四个结果，我们来看一下。

条件1：A正常，B正常  结果：展现正常；

条件2：A正常，B异常  结果：展现异常；

条件3：A异常，B正常  结果：展现异常；

条件4：A异常，B异常  结果：展现异常；

 

条件1：服务器环境正常，报表应用正常，结果：展现正常；这是一个服务都要调整到的状态。其他的几种情况，我们都是要往条件1上调的，一直到跟条件1一致为止。

 

还有一种情况，就是在条件1的前提下，应用中的大部分报表都正常展现，有那么一两个报表，不能正常展现。这时，我们就要看用户的数据了，看是不是数据里有某些特殊字符，比如：数据中有分隔符，分号，双引号等。出现这种情况，一般都会去怀疑是服务器环境不正常，会花很多时间去查用户的环境；查了个遍，还是没有找到什么突破（肯定找不到什么突破），就会让我们感到很奇怪，兜了个大圈。如果我们想到了，可能是数据引起的，就查一下数据，解决起来就很简单了。

 

这个情况在报表的其他功能模块，也是会发生的，在其他功能模块，它的隐蔽性更强。因为其他功能模块跟页面的牵连更多，我们支持人员对功能模块的熟悉程度不如报表等。